17 Agustus 2022 : Apa yang akan Anda lakukan jika aplikasi seluler memberi tahu Anda bahwa Anda memegang tiket lotre yang hilang? Itu akan baik-baik saja dan dapat diterima, mengetahui bahwa peluang memenangkan lotre rendah. Sebagian besar dari kita menantikan undian berikutnya, membeli tiket lagi, mengandalkan nomor favorit kita, atau mengikuti pilihan cepat operator.
Namun hal berbeda terjadi pada ribuan pemilik lotere yang membeli tiket dari Camelot, operator National Lottery. Dalam kesalahan besar, operator memberi tahu lebih dari 20.000 orang bahwa tiket kemenangan mereka telah hilang!
Sekarang, kata itu keluar, dan Camelot telah didenda £3,15 juta dan secara resmi kehilangan lisensinya.
Kesalahan aplikasi Camelot
Menurut beberapa laporan berita, ribuan pemain lotere di Inggris secara tidak sengaja diberitahu bahwa tiket kemenangan mereka telah hilang. Itu dikaitkan dengan kesalahan dalam aplikasi Camelot ketika sekitar 20.000 pemain diberitahu bahwa mereka kehilangan tiket setelah memindai kode QR. Menurut Komisi Perjudian Inggris, kesalahan lotere terjadi antara November 2016 dan September 2020.
Setelah mengkonfirmasi insiden dan pemeriksaan latar belakang, Camelot telah didenda £3,15 juta untuk setidaknya dua masalah dalam aplikasinya yang memengaruhi ribuan pemain lotere. Selain itu, dilaporkan bahwa lebih dari 22.000 membeli tiket tunggal, tetapi aplikasi mengenakan biaya untuk dua tiket. Untuk masalah ini, para pemain yang bersangkutan menerima pengembalian uang mereka atau membayar untuk kemenangan mereka.
Masalah lain terkait dengan pesan pemasaran yang dikirim ke pelanggan Inggris. Pesan terkait perjudian telah dikirim ke pemain yang telah mengecualikan diri dari perjudian melalui Gamstop dan para pemain yang telah diidentifikasi Camelot dengan kecanduan judi. Gamstop adalah layanan gratis populer yang memungkinkan pengguna membatasi aktivitas perjudian online mereka. Pesan pemasaran ini dikirim ke 65.400 pemain, tetapi kabar baiknya adalah tidak ada dari mereka yang membeli tiket National Lottery menggunakan aplikasi.
Tanggapan Komisi Perjudian
Sekali lagi, Komisi Perjudian telah memimpin dalam melindungi kesejahteraan para pemain. Dalam sebuah pernyataan, Andrew Rhodes, Kepala Eksekutif, berbagi bahwa Camelot telah mengambil langkah-langkah yang tepat untuk memastikan aplikasi mereka sesuai. Namun, dia memperingatkan perusahaan bahwa setiap kegagalan di pihak mereka akan mendapat konsekuensi. Mr Rhodes kemudian menggunakan pengalaman Camelot untuk mengingatkan operator perjudian tentang peran mereka dalam menjaga industri perjudian tempat yang aman untuk semua pemain.
Dia menambahkan bahwa Komisi selalu siap untuk menyelidiki masalah dan memberikan solusi dan rekomendasi yang diperlukan. Selain itu, Komisi Perjudian telah mengumumkan bahwa Camelot akan memberikan uang (dari denda) untuk tujuan yang baik.
Apa selanjutnya untuk Camelot?
Menurut laporan, perusahaan akan kehilangan lisensi untuk menjalankan lotere nasional setelah 28 tahun beroperasi. Camelot diberi kesempatan untuk mengajukan banding atas keputusan Komisi Perjudian, tetapi ini kemudian ditolak. Dengan formalitas keputusan pengadilan, jalan ditetapkan bagi Allwyn untuk mengambil alih jabatan sebagai operator baru Lotere Nasional di Inggris. Selain Allwyn, setidaknya tiga operator lain bergabung dalam perang penawaran sengit untuk hak mengoperasikan layanan lotere.
Allwyn akan mengambil alih Lotere Nasional mulai tahun 2024. Ini akan menjadi lisensi 10 tahun dan dianggap sebagai salah satu kontrak pengadaan pemerintah yang paling berharga. Menurut perkiraan, kontrak dengan Allwyn akan bernilai antara £80 miliar dan £100 miliar dalam penjualan lotere.
